CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

application de service est développé pour le personnel sur le terrain pour traiter les plaintes des clients et de les résoudre.

billets de plaintes soulevées par les centres d'appels et help desk cadres sont acheminés vers les dispositifs main détenues par les ingénieurs sur le terrain avec les détails de la plainte.

Ces billets de plaintes peuvent être fermés par le personnel de terrain sur la résolution des problèmes.

Qu'est-ce qu'il fait?

L'application fournit une liste de demandes en attente de services et les plaintes confiées à un ingénieur du support. L'ingénieur support peut afficher les demandes de service et envoyer les mises à jour en temps réel. L'application fournit alors une vue d'ensemble de la demande de service / plainte et options prédéfinies pour mettre à jour ou de fermer le ticket avec un commentaire personnalisé.

Quelles sont les caractéristiques de cette application?

• Aide le personnel de soutien pour afficher les demandes de services attribués sur la route.

• Aide à l'ingénieur de mettre à jour le serveur sur l'état actuel des demandes de service car il est en cours de résolution.

• L'ingénieur peut ajouter un nouveau statut, proche ou réaffecter les demandes de service.